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Consultoría de gestión
Diseño e implementación de indicadores de gestión
Objetivo de la consultoría
- Poner en marcha un sistema efectivo de control de gestión basado en indicadores en todos los niveles de la organización.
Entregables de la consultoría
- Indicadores de gestión identificados en los diferentes niveles de gestión: gerencial general, gerencias de línea, jefaturas e individual.
- Tablero de indicadores instalados y con datos suficientes para iniciar las actividades de control de gestión en todos los niveles.
- Comités de indicadores para revisar y analizar los resultados periódicamente.
- Equipo gerencial y de mandos medios formados en técnicas de análisis y mejora usando indicadores de gestión.
- Proyectos de mejora ejecutados sobre la base de indicadores de gestión claves.
Diseño e implementación del plan estratégico de la empresa
Objetivo de la consultoría
- Conducir el proceso de planeamiento estratégico de la empresa para obtener una estrategia sólida y viable para apoyar el desarrollo y consolidación del negocio en el largo plazo.
Entregables de la consultoría
- Diseño del proceso de gestión de la estrategia.
- Definiciones de misión, visión y valores.
- Desarrollo del análisis interno y externo (FODA).
- Formulación de objetivos, indicadores, metas y planes de acción estratégicos.
- Diseño y puesta en marcha los mecanismos de control de gestión para el seguimiento de los indicadores y planes de acción derivados (indicadores y planes de acción).
- Acompañamiento en la implementación del plan estratégico
Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige
Objetivo de la consultoría
- Identificar fortalezas y áreas de mejora de la organización asistida con base en una evaluación utilizando el Modelo Baldrige.
- Diseñar e implementar planes de acción basados en las mejores prácticas para responder a los requerimientos del Modelo Baldrige con metodologías específicas a las características de la organización.
Entregables de la consultoría
- Gerencia y personal clave capacitado en el Modelo Baldrige y en las mejores prácticas de gestión disponibles en la actualidad.
- Informe de evaluación para ser usado en el análisis interno del planeamiento estratégico.
- Planes de acción para la mejora de las áreas de mejora identificadas en la evaluación.
Programa integral para el desarrollo del liderazgo orientado a resultados
Objetivo de la consultoría
- Establecer un modelo de gestión del liderazgo orientado a resultados para apoyar las estrategias organizacionales y el éxito del negocio.
Entregables de la consultoría
- Desarrollo de un estudio de liderazgo.
- Establecimiento del perfil de liderazgo deseado para la empresa.
- Implementación de un plan de mejora de liderazgo que comprenda actividades de formación en el perfil de liderazgo y desarrollo de habilidades por diversos medios.
- Desarrollo de un sistema de indicadores de gestión para controlar la gestión del liderazgo.
Balanced Scorecard (BSC)
Objetivo de la consultoría
- Implementar el Balanced Scorecard en la organización, como una herramienta para formular / revisar la estrategia.
Entregables de la consultoría
- Diseño del Balanced Scorecard principal: mapa estratégico, indicadores y metas.
- Diseño de planes de acción.
- Diseño de los Balanced Scorecard para las unidades / gerencias: indicadores, metas y proyectos de mejora a realizar en cada unidad.
- Implementación de los indicadores de gestión y de las instancias de control de gestión.
Gestión del desempeño por objetivos
Objetivo de la consultoría
- Promover orientación a resultados a nivel de cada individuo de la organización a través de la gestión del desempeño con en objetivos, indicadores y metas individualizadas.
Entregables de la consultoría
- Determinación de los objetivos, indicadores y metas individuales anuales para todo el personal.
- Sistema que permita registrar y reportar el avance mensual en el cumplimiento de los objetivos definidos.
- Acompañamiento del proceso de retroalimentación y seguimiento al desempeño.
Gestión del desempeño por competencias
Objetivo de la consultoría
- Elevar el nivel de competencias de todo el personal de la organización para contribuir a la mejora de los resultados de la organización a todo nivel.
Entregables de la consultoría
- Definición de las competencias por cargo.
- Redacción de los diccionarios de competencia (incluye definición, niveles de comportamiento y perfil).
- Evaluación de las competencias para todo el personal.
- Acompañamiento del proceso de retroalimentación y seguimiento al desempeño.
Gestión de clientes y mercado
Objetivo de la consultoría
- Identificar los elementos claves de la estrategia de clientes y mercado de la empresa: mercado, segmentos, comportamientos y actitudes claves esperadas de los clientes y no clientes, así como los atributos o factores claves valorados por los clientes en cada segmento priorizado.
Entregables de la consultoría
- Definición del mercado por unidad de negocio.
Segmentación del mercado. - Identificación de los requerimientos de los clientes en cada segmento clave priorizado en el mercado.
- Diseño del ciclo de servicio para los productos y servicios principales de la organización.
- Diseño e implementación planes de acción efectivos para mejorar el desempeño de los principales productos y servicios de la organización.
- Construcción e implementación de indicadores para medir la retención y lealtad de los clientes, así como la productividad de los ejecutivos comerciales.
Mentoring para el desarrollo de habilidades directivas y de gestión
Objetivo de la consultoría
- Mejorar las habilidades directivas y de gestión requeridas por gerentes, jefes o supervisores de los que se espera un mejor desempeño en su posición actual.
- Desarrollar las habilidades directivas y de gestión de gerentes, jefes y supervisores que se encuentran en procesos de formación para asumir nuevas y más complejas responsabilidades, en programas de carrera o planes de sucesión.
Entregables de la consultoría
- Identificación de aspectos a mejorar en la organización del tiempo, planificación del trabajo, efectividad personal, control de la gestión, desarrollo de colaboradores, entre otros.
- Plan de mentoring.
- Informe final.
Gestión de procesos: Enfoque cliente proveedor
Objetivo de la consultoría
- Identificar y documentar los procesos clave de una empresa o gerencia.
Entregables de la consultoría
- Personal entrenado en la metodología del Enfoque Cliente Proveedor.
- Matrices cliente proveedor diseñadas para cada una de las unidades de la organización.
- Proyectos de mejora identificados para cada una de las unidades.
- Personal entrenado en gestión de proyectos de mejora y en gestión de procesos.
- Procesos e indicadores de las unidades definidos (descripción estándar del proceso, flujograma del proceso, descripción de actividades del proceso y fichas y gráficas para los indicadores).